سیاست مرجوعی و عودت
1) هدف این صفحه
این صفحه شرایط مرجوعی/عودت کالاهای فروشگاه جوش استار و همچنین شرایط تحویل و ضمانت خدمات تعمیرات دستگاه جوش را مشخص می‌کند. ثبت سفارش یا تحویل دستگاه جهت تعمیر به معنی پذیرش این شرایط است.
2) تعاریف
- مرجوعی/عودت کالا: بازگرداندن کالا به فروشگاه جوش استار طبق شرایط این صفحه.
- گارانتی ۱۸ ماهه فروشگاه: پوشش ایرادات فنی ناشی از تولید/کیفیت (طبق شرایط گارانتی).
- خدمات تعمیرات: عیب‌یابی و تعمیر دستگاه مشتری + تست نهایی + تحویل.
- ایراد فنی: مشکلی که ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، دستکاری، نوسانات غیرمجاز برق و… نباشد.
3) سیاست مرجوعی کالاهای فروشگاه (خرید کالا)
3-1) مهلت اعلام مشکل
- آسیب‌دیدگی در حمل یا کسری اقلام: حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت، با ارسال عکس/ویدئو به پشتیبانی اعلام شود.
- ایراد فنی اولیه (از همان ابتدا): حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا اعلام شود.
نکته: منظور از ۷ روز، ۷ روز تقویمی از زمان تحویل بسته است.
3-2) شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، موارد زیر لازم است:
- کالا همان کالای ارسال‌شده باشد و سریال/برچسب‌ها مخدوش نشده باشد.
- اقلام همراه (کابل‌ها، متعلقات، دفترچه، کارتن و…) کامل باشد.
- کالا جهت بررسی با بسته‌بندی امن ارسال شود.
- در صورت وجود ایراد، شرح دقیق مشکل ارائه شود و در صورت امکان عکس/ویدئو ارسال گردد.
3-3) نتیجه بررسی کالا (مرجوعی، تعویض یا تعمیر)
پس از دریافت کالا، تیم فنی بررسی می‌کند:
- اگر ایراد فنی تایید شود (و در مهلت اعلام باشد): با توجه به موجودی و نوع کالا، یکی از موارد زیر انجام می‌شود:
- تعویض کالا
- تعمیر تحت گارانتی
- استرداد وجه (در صورت عدم امکان تعویض/تعمیر یا عدم تامین کالا)
- اگر ایراد تایید نشود یا مشکل ناشی از موارد خارج از پوشش باشد (ضربه، آب‌خوردگی، دستکاری، نوسانات غیرمجاز، استفاده اشتباه و…): کالا بدون مرجوعی، به مشتری بازگردانده می‌شود و هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
4) گارانتی ۱۸ ماهه فروشگاه جوش استار (برای کالاهای مشمول)
کالاهای دارای گارانتی، تا ۱۸ ماه تحت پوشش خدمات گارانتی هستند؛ یعنی در صورت بروز ایراد فنی مشمول گارانتی، کالا برای بررسی/تعمیر/تعویض پذیرش می‌شود.
نکات مهم درباره گارانتی
- گارانتی به معنی «پس گرفتن کالا به هر دلیل و در هر زمان» نیست؛ گارانتی یعنی رفع ایراد فنیِ مشمول در بازه گارانتی.
- موارد زیر معمولاً خارج از گارانتی هستند:
- شکستگی، ضربه، سوختگی ناشی از اتصال اشتباه یا استفاده نادرست
- نفوذ مایعات، زنگ‌زدگی
- دستکاری، تعمیر توسط افراد غیرمجاز
- نوسانات برق/استفاده بدون محافظ مناسب (در صورت تشخیص کارشناسی)
- اقلام مصرفی (در صورت وجود) و استهلاک طبیعی
- برای استفاده از گارانتی، ارائه شماره سفارش/فاکتور یا اطلاعات خرید ضروری است.
5) سیاست خدمات تعمیرات دستگاه جوش (عیب‌یابی، تعمیر، تست و تحویل)
5-1) روند تست و تایید مشتری
- پس از انجام تعمیر، دستگاه تست فنی می‌شود.
- نتیجه تست (عکس/ویدئو یا گزارش تست) برای مشتری ارسال می‌گردد.
- پس از تایید مشتری، دستگاه بسته‌بندی و ارسال/تحویل می‌شود.
5-2) ضمانت خدمات تعمیرات (۷ روز)
از زمان تحویل دستگاه تعمیرشده به مشتری، تا ۷ روز اگر همان ایرادِ تعمیرشده مجدداً تکرار شود، مشتری می‌تواند دستگاه را جهت بررسی و اصلاح مجدد بدون دریافت اجرت تعمیرِ همان ایراد بازگرداند.
شرط مهم:
این ضمانت فقط شامل ایراد مرتبط با تعمیر انجام‌شده است و شامل ایرادات جدید، خرابی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، دستکاری، نوسان برق و… نمی‌شود.
6) هزینه‌های ارسال در مرجوعی/گارانتی/تعمیرات
- اگر ایراد فنی تایید شود و در بازه اعلام/گارانتی/ضمانت تعمیرات باشد: نحوه و سهم هزینه ارسال طبق شرایط سفارش و توافق با مشتری تعیین می‌شود (و در صورت امکان، برای مشتری به‌صرفه‌ترین روش انتخاب می‌گردد).
- اگر ایراد تایید نشود یا خارج از شرایط این صفحه باشد: هزینه‌های ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
توصیه: هنگام ارسال کالا/دستگاه، حتماً بسته‌بندی محکم انجام دهید؛ آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب در مسیر حمل می‌تواند باعث عدم پذیرش مرجوعی شود.
7) مواردی که مرجوعی/عودت پذیرفته نمی‌شود
- مخدوش شدن سریال/برچسب‌ها یا تغییر وضعیت کالا
- آسیب ناشی از ضربه، آب‌خوردگی، آتش‌سوزی، نوسان برق، استفاده خارج از استاندارد، دستکاری
- عدم ارائه اقلام همراه (در مواردی که وجود آن‌ها ضروری است)
- ارسال بدون هماهنگی و بدون شماره پیگیری درخواست
8) روش ثبت درخواست مرجوعی/گارانتی/تعمیر
برای ثبت درخواست، لطفاً این موارد را ارسال کنید:
- شماره سفارش (برای خرید) یا مشخصات دستگاه (برای تعمیرات)
- شرح کامل مشکل
- عکس/ویدئو از مشکل (در صورت امکان)
- اطلاعات تماس
پس از ثبت درخواست، راهنمای ارسال و کد/شماره پیگیری به شما اعلام می‌شود.
9) استرداد وجه (در صورت تایید)
اگر استرداد وجه تایید شود:
- مبلغ فقط به همان حساب/درگاه پرداخت یا طبق روال مالی اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.
- زمان بازگشت وجه بسته به روش پرداخت و سیکل بانکی متغیر است.
پرداخت‌های آنلاین جوش استار
- پرداخت از طریق زرین‌پال: استرداد طبق روال تسویه زرین‌پال انجام می‌شود.
- پرداخت از طریق ترب‌پی (TorobPay): استرداد طبق قوانین و روال ترب‌پی انجام می‌شود.
10) تغییرات سیاست
این سیاست ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه معتبر، همین صفحه در سایت جوش استار است.